Note legali
Condizioni di prenotazione
La tabella delle cancellazioni qui sotto è la parte di questa pagina che serve davvero, quindi viene prima. Tutto quello che segue è il dettaglio che quella tabella presuppone.
Un soggiorno a Dunara è un contratto con CLICK-MART LIMITED, società costituita in Inghilterra e Galles, numero di registrazione 14111937, D-U-N-S 228941507, sede legale 124 Islwyn Road, Cross Keys, Newport, Galles, NP11 7QJ: la società che ha costruito la tenuta e la gestisce. L’alloggio è fornito a Dunara, fra Melides e Carvalhal, sulla costa dell’Alentejo.
Queste condizioni si applicano a un soggiorno in una qualsiasi delle 88 chiavi e all’uso della tenuta durante il soggiorno. Un gruppo da cinque chiavi in su, un evento e l’acquisto di una residenza si contrattano a parte, e il contratto lo dice in apertura.
Prima una richiesta, poi una prenotazione
Il modulo di prenotazione di questo sito è una richiesta. Arriva a una persona, che confronta le date con quello che è aperto e risponde: di solito lo stesso giorno, al massimo entro un giorno lavorativo.
Una prenotazione esiste quando sono successe due cose: Le abbiamo inviato una conferma scritta con il suo riferimento, il tipo di suite, le date, la tariffa e il totale; e l’acconto che quella tariffa richiede è arrivato a buon fine. Entrambe, non una.
Fra le due teniamo la suite per 72 ore, così che un pagamento si possa organizzare senza che le date si muovano sotto i Suoi piedi. Se entro quel termine l’acconto non è arrivato, l’opzione decade e la suite torna in vendita: cosa che Le diciamo prima che avvenga, non dopo.
Legga la conferma quando arriva. È il documento che conta: dove la conferma e questa pagina divergono su una data, un totale o una tariffa, ha ragione la conferma e l’errore lo abbiamo fatto qui.
Acconto, saldo e cancellazione per ciascuna tariffa
Tre tariffe, più due casi che hanno un proprio calendario perché l’esposizione è diversa. La Sua conferma indica quale si applica.
| Tariffa | Acconto alla conferma | Saldo entro | Cancellazione gratuita fino a | Dopo |
|---|---|---|---|---|
| Flessibile | Nessuno. Una carta valida garantisce la suite: viene autorizzata, non addebitata. | All’arrivo. | Le 14:00 di tre giorni prima della data di arrivo. | Si addebita una notte e il resto del soggiorno viene liberato. |
| Anticipata | 30% del totale dell’alloggio. | 14 giorni prima dell’arrivo. | 30 giorni prima dell’arrivo. | Da 30 a 14 giorni, l’acconto è trattenuto. Entro 14 giorni, il 50% del soggiorno. Entro 48 ore, il soggiorno per intero. |
| Fissa | 100% del soggiorno. | Pagato per intero alla conferma. | Le date si spostano invece di cancellare: si veda la colonna a destra. | L’importo pagato è trattenuto. Un cambio di data verso qualsiasi notte entro 12 mesi è senza spese se lo chiede più di 30 giorni prima dell’arrivo, salva la disponibilità e salva l’eventuale differenza di tariffa. |
| Villa Lagoa, con qualsiasi tariffa | 30% del totale dell’alloggio. | 60 giorni prima dell’arrivo. | 60 giorni prima dell’arrivo. | Da 60 a 30 giorni, l’acconto è trattenuto. Entro 30 giorni, il soggiorno per intero. |
| Dal 23 dicembre al 2 gennaio, qualsiasi suite | 50% del totale dell’alloggio. | 60 giorni prima dell’arrivo. | 90 giorni prima dell’arrivo. | Da 90 a 30 giorni, l’acconto è trattenuto. Entro 30 giorni, il soggiorno per intero. In queste date il soggiorno minimo è di cinque notti. |
Una cancellazione ha effetto quando ci arriva per iscritto, nel momento in cui ci arriva, e rispondiamo con la posizione in cifre. Gli importi espressi in percentuale si calcolano sul totale dell’alloggio, prima di qualsiasi tassa di soggiorno comunale. Un rimborso torna sulla carta o sul conto da cui è arrivato, entro 14 giorni.
Il pagamento, e che cosa comprende la tariffa
Le tariffe sono indicate e regolate in euro. Accettiamo carta di credito o di debito, e il bonifico bancario per la Villa Lagoa, un gruppo o un evento. I dati della carta vanno al fornitore di servizi di pagamento, non a noi; il nostro registro conserva le ultime quattro cifre e il riferimento di autorizzazione, che è quello che serve per un rimborso.
La tariffa comprende la suite, il servizio e l’uso dei nove specchi d’acqua e dell’Athletic Club durante il soggiorno. I trattamenti del menù della Spa, il menù degustazione di MIRANTE, tutto quello che arriva dalla cantina e dal bar e il letto aggiunto si pagano a parte e compaiono su un conto unico alla partenza.
Il servizio è compreso e non si aggiunge alcuna percentuale di servizio, in nessuno dei cinque locali, mai. L’IVA portoghese è compresa all’aliquota in vigore nelle Sue date. Dove si applica una tassa di soggiorno comunale, è indicata su una riga propria della conferma e si incassa in struttura.
Ogni prezzo di questo sito è indicativo. Il totale sulla Sua conferma è quello che vincola.
Il resto, nell’ordine in cui capita più spesso
Il check-in è dalle 15:00 e il check-out entro le 11:00. Se la Sua suite è pronta prima, Le viene data dalle 12:00 senza spese, e la maggior parte dei giorni lo è.
Un arrivo garantito dalle 09:00 costa mezza notte. Una partenza garantita alle 15:00 costa mezza notte e alle 18:00 una notte intera, entrambe subordinate all’ospite successivo. In ogni caso i bagagli restano in custodia e gli spogliatoi della Spa sono a Sua disposizione prima e dopo il soggiorno, così l’attesa si passa in acqua e non in una hall.
Un cambio di date o di suite chiesto più di 14 giorni prima dell’arrivo si fa alla tariffa disponibile per le nuove date, e riemettiamo la conferma. Dove la nuova tariffa è più bassa, la differenza torna a Lei.
Accorciare un soggiorno entro la finestra di cancellazione della Sua tariffa è trattato come una cancellazione di quelle notti, secondo la tabella qui sopra.
Il nome dell’ospite principale si può cambiare una volta senza spese fino a 48 ore prima dell’arrivo. Aggiungere o togliere un ospite è un cambio di occupazione, non di prenotazione: basta dircelo.
La suite resta tenuta per la notte e viene liberata alle 10:00 del mattino dopo. Fino a quel momento è Sua: un volo che atterra alle 03:00 è un arrivo tardivo, non una mancata presentazione, e basta dircelo.
Una volta liberata, la notte si addebita e le notti restanti si cancellano secondo la posizione «entro 48 ore» della Sua tariffa. Se poi ci contatta e la suite è ancora libera, preferiamo ripristinare la prenotazione piuttosto che tenere la posizione.
Con la Flessibile, le notti che non prende sono rimborsate se ce lo dice entro le 11:00 del giorno prima di quello che sta liberando.
Con l’Anticipata e la Fissa, il soggiorno prenotato è dovuto. Se vede arrivare una partenza anticipata, un cambio di data chiesto prima dell’arrivo è quasi sempre la via più economica, e la risposta precedente spiega come farlo.
Una Camera Duna da 42 m² dorme due persone. Una Suite Pino da 58 m² dorme due persone, con un letto aggiunto. Una Suite Atlantico da 96 m² dorme quattro persone. La Villa Lagoa da 236 m² dorme otto persone in quattro camere da letto.
Il lettino è fornito senza spese. Il letto aggiunto, che la Suite Pino, la Suite Atlantico e la Villa Lagoa possono ospitare, costa 65 € a notte, indicativo. Un’occupazione superiore ai numeri qui sopra non è possibile, perché quei numeri vengono dal piano antincendio e non dagli arredi.
I bambini sono benvenuti in tutta la tenuta. La piscina per bambini è profonda 0,5 m per tutta la sua estensione, e un bambino in uno qualsiasi dei nove specchi d’acqua è sotto la responsabilità dell’adulto con cui è arrivato.
Due cose hanno un limite d’età: il Circuito Lungo di undici stazioni idrotermali e qualsiasi trattamento che richieda il questionario sanitario della Spa sono per ospiti dai 16 anni. Così è anche per la sala attrezzi dell’Athletic Club. Le piscine, i ristoranti e le passeggiate della tenuta sono per tutti.
Ci dica l’età di un bambino al momento della prenotazione se c’è di mezzo un letto aggiunto o un lettino, così la camera è allestita prima che Lei vi entri e non dopo.
Due cani sono benvenuti nella Villa Lagoa, nel suo giardino murato, sui sentieri di sabbia della tenuta e sulla spiaggia oltre la duna. Il costo è di 60 € per cane a notte, che comprende una cuccia, le ciotole e la pulizia dei tessuti della villa alla fine.
Nei padiglioni i cani non entrano, perché condividono un circuito di trattamento dell’aria e un ospite allergico deve potersi prenotare con tranquillità. Dentro i padiglioni, la Spa e i ristoranti entrano i cani di assistenza: in ogni ambiente, senza preavviso e senza alcun costo.
Si fuma sulle terrazze, nelle corti e all’aperto nella tenuta, dove c’è un posacenere ovunque ci sia una sedia.
Dove in un padiglione si è fumato, la biancheria, le tende e il filtro dell’aria vengono sostituiti o puliti con un trattamento specifico, e quel lavoro costa 350 €. Si addebita sulla base analitica descritta qui sotto, non come una penale.
In vacanza le cose si rompono, e nella maggior parte dei casi il costo è della casa, non Suo. Addebitiamo i danni che vanno oltre l’uso normale, un oggetto che manca, o una pulizia che richiede uno specialista.
Prima Le scriviamo, con il dettaglio delle voci e le fotografie, e addebitiamo la carta registrata non prima di sette giorni da quella lettera, così c’è tempo per dirci che ci siamo sbagliati. Una chiave elettronica costa 35 €. Il telo della piscina della Villa Lagoa, la cosa più costosa della tenuta da usare male, viene spiegato alla consegna.
Un ospite è responsabile del proprio gruppo, compresi un bambino e un cane.
All’aperto, dalle 23:00 alle 08:00, la tenuta sta in silenzio: niente musica amplificata in una corte o su una terrazza, e voci all’altezza dell’ora. I padiglioni sono a un solo piano, con i tetti piantumati, e stanno vicini fra loro: è esattamente per questo che qui la cosa conta.
Il bar va avanti fino alle 01:00 ed è la sala in cui la serata è fatta per continuare. Una festa privata dopo le 23:00 va nella sala eventi, dove la struttura è stata costruita per questo.
Quattro delle 88 chiavi sono progettate per l’accesso in carrozzina. Ne chieda una già nella richiesta, perché sono quattro e si prenotano presto.
Qualsiasi altra esigenza — un sollevatore in piscina, un anello magnetico a cena, un percorso senza gradini spiegato in anticipo, un menù in corpo 18 — arriva al reparto giusto se ci dà 14 giorni, e di solito ce la facciamo con meno. La dichiarazione di accessibilità elenca quello che c’è; una nota di accessibilità è trattata come descrive l’informativa privacy.
Cinque chiavi o più su una sola prenotazione fanno un gruppo, e si contrattano a parte, con un proprio acconto e un proprio calendario di cancellazione, scritti in quel contratto e non presi dalla tabella qui sopra.
Si può prendere l’intera tenuta: 88 chiavi, la sala eventi, le sei configurazioni di seduta e i due ristoranti. Quella conversazione comincia dalla pagina degli eventi.
Faccia un’assicurazione di viaggio, e la faccia quando prenota, non prima di partire. La tabella delle cancellazioni qui sopra è una posizione commerciale e non si piega per una malattia, un volo cancellato o un cambio di lavoro; quella di un assicuratore sì. Noi non siamo un assicuratore e non abbiamo alcun interesse nella polizza che Lei compra.
Quando non dipende né da Lei né da noi
Alcune cose fermano un soggiorno e stanno fuori da quello che l’uno o l’altro può ragionevolmente controllare: un tempo estremo su una costa atlantica esposta, un incendio boschivo, un’alluvione, una restrizione ufficiale ai viaggi o all’apertura, un guasto alla fornitura di acqua o di energia della tenuta, o uno sciopero che va oltre il nostro personale.
Dove una di queste cose ci impedisce di darLe il soggiorno che ha prenotato, Le diciamo appena lo sappiamo e Lei sceglie fra tre cose: le stesse notti spostate alle prime date equivalenti che Le vanno bene; un credito per tutto quello che ha pagato, valido 18 mesi e spendibile su qualsiasi cosa la tenuta venda; oppure il rimborso di tutto quello che ha pagato per le notti non godute, entro 14 giorni.
Dove un costo verso terzi davvero non recuperabile è già stato impegnato su Sua indicazione, lo nominiamo, lo mostriamo e lo togliamo dal rimborso invece di arrotondarlo. È un caso raro, e non è mai l’alloggio in sé.
Un cambiamento nei Suoi programmi, nella Sua salute o nel Suo lavoro è un’altra cosa. Lì vale la tabella delle cancellazioni, e l’assicurazione è lo strumento fatto per questo.
Se qualcosa non va
Durante il soggiorno, lo dica al direttore di turno. Quasi tutto quello che va storto in un albergo si può sistemare la sera stessa, e una tenuta di 88 chiavi ha il margine per farlo. Un reclamo sollevato alla partenza è un reclamo che avremmo potuto risolvere la seconda notte.
Dopo, scriva a [email protected] con il Suo riferimento. Confermiamo la ricezione entro cinque giorni lavorativi e diamo una risposta di merito entro 20 giorni lavorativi; se una risposta richiede più tempo Le diciamo perché e quando, prima che i venti giorni siano scaduti.
Se la nostra risposta non chiude la questione, la legge portoghese dà al consumatore accesso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente per l’Alentejo Litoral. Indichiamo per iscritto l’organismo competente su richiesta e partecipiamo alla procedura. I Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge non sono toccati da nulla di quanto scritto in questa pagina.
La legge, e la legge del luogo in cui vive
Questo contratto è regolato dal diritto di Inghilterra e Galles, dove la società contraente è costituita, e i tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione non esclusiva.
Se è un consumatore residente nell’Unione europea, nel Regno Unito o in Svizzera, conserva ogni tutela che le norme inderogabili del Suo paese Le riconoscono, compreso il diritto di agire nel luogo in cui vive. Alla tenuta si applica anche la legge portoghese: per questo registriamo gli ospiti all’arrivo come la legge di là richiede, e per questo l’eventuale tassa di soggiorno comunale si incassa in struttura.
Queste condizioni sono riesaminate ogni dodici mesi. Una revisione si applica alle prenotazioni confermate dopo la sua pubblicazione, mai a una già confermata.
Date, suite e una tariffa per loro
Il pianificatore del soggiorno contiene il calendario delle tariffe e i quattro tipi di suite. Una richiesta inviata da lì arriva a una persona, non a una coda.