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Condiciones de reserva
La tabla de cancelación de más abajo es la parte de esta página que la gente necesita, así que va primero. Todo lo que viene después es el detalle que esa tabla da por sabido.
Una estancia en Dunara es un contrato con CLICK-MART LIMITED, constituida en Inglaterra y Gales, número de sociedad 14111937, D-U-N-S 228941507, domicilio social 124 Islwyn Road, Cross Keys, Newport, Wales, NP11 7QJ: la empresa que construyó la finca y la gestiona. El alojamiento se presta en Dunara, entre Melides y Carvalhal, en la costa del Alentejo.
Estas condiciones se aplican a una estancia en cualquiera de las 88 llaves y al uso de la finca durante ella. Un grupo de cinco llaves o más, un evento y la compra de una residencia se contratan aparte, y el contrato lo dice en su primera línea.
Una consulta, y después una reserva
El formulario de reserva de este sitio es una consulta. Llega a una persona, que comprueba las fechas contra lo que está abierto y responde: normalmente el mismo día, y como máximo en un día laborable.
Una reserva existe cuando han pasado dos cosas: le hemos enviado una confirmación por escrito con su referencia, el tipo de suite, las fechas, el plan tarifario y el total; y el depósito que exige ese plan ha quedado abonado. Las dos, no una.
Entre las dos mantenemos la suite bloqueada 72 horas, para que se pueda organizar un pago sin que las fechas se muevan por debajo. Si el depósito no ha entrado para entonces, el bloqueo caduca y la suite vuelve a la venta, cosa que le avisamos antes de que ocurra y no después.
Lea la confirmación cuando llegue. Es el documento que manda: si ella y esta página difieren en una fecha, un total o un plan, la confirmación tiene razón y el error lo habremos cometido aquí.
Depósito, resto y cancelación según el plan tarifario
Tres planes, más dos casos que llevan su propio calendario porque la exposición es distinta. Su confirmación indica cuál se aplica.
| Plan tarifario | Depósito en la confirmación | Resto a pagar | Cancelación gratuita hasta | A partir de ahí |
|---|---|---|---|---|
| Flexible | Ninguno. Una tarjeta válida garantiza la suite y queda autorizada, no cobrada. | A la llegada. | Las 14:00 de tres días antes de la fecha de llegada. | Se cobra una noche y el resto de la estancia se libera. |
| Anticipada | 30% del total del alojamiento. | 14 días antes de la llegada. | 30 días antes de la llegada. | De 30 a 14 días, se retiene el depósito. Dentro de los 14 días, el 50% de la estancia. Dentro de las 48 horas, la estancia completa. |
| Fija | 100% de la estancia. | Pagada íntegra en la confirmación. | En lugar de cancelar, se mueven las fechas: véase la columna de la derecha. | Se retiene el importe pagado. Un cambio de fecha a cualquier noche dentro de los 12 meses siguientes se hace sin cargo si lo pide a más de 30 días de la llegada, según disponibilidad y con la diferencia de tarifa que haya. |
| Villa Lagoa, en cualquier plan | 30% del total del alojamiento. | 60 días antes de la llegada. | 60 días antes de la llegada. | De 60 a 30 días, se retiene el depósito. Dentro de los 30 días, la estancia completa. |
| Del 23 de diciembre al 2 de enero, cualquier suite | 50% del total del alojamiento. | 60 días antes de la llegada. | 90 días antes de la llegada. | De 90 a 30 días, se retiene el depósito. Dentro de los 30 días, la estancia completa. La estancia mínima en esas fechas es de cinco noches. |
Una cancelación surte efecto cuando nos llega por escrito, a la hora en que nos llega, y respondemos con la posición en cifras. Los importes expresados en porcentaje se calculan sobre el total del alojamiento, antes de cualquier tasa turística municipal. Una devolución vuelve a la tarjeta o a la cuenta de la que salió, en 14 días.
El pago, y qué incluye la tarifa
Las tarifas se cotizan y se liquidan en euros. Aceptamos tarjeta de crédito o débito, y transferencia bancaria para la Villa Lagoa, un grupo o un evento. Los datos de la tarjeta van al proveedor de pagos, no a nosotros; nuestro registro conserva los cuatro últimos dígitos y la referencia de autorización, que es lo que necesita una devolución.
La tarifa cubre la suite, el servicio y el uso de las nueve láminas de agua y del Athletic Club durante su estancia. Los tratamientos de la carta del spa, el menú degustación de MIRANTE, lo que salga de la bodega y del bar, y la cama supletoria se cobran aparte y aparecen en una sola cuenta a la salida.
El servicio está incluido y no se añade ningún cargo por servicio, en ninguno de los cinco espacios, nunca. El IVA portugués está incluido al tipo vigente en sus fechas. Cuando se aplica una tasa turística municipal, figura en su propia línea en la confirmación y se cobra en el establecimiento.
Todos los precios de este sitio son orientativos. El total de su confirmación es el que obliga.
El resto, por orden de lo a menudo que surge
El check-in es a partir de las 15:00 y la salida, antes de las 11:00. Si su suite está lista antes, se la damos desde las 12:00 sin cargo, lo que la mayoría de los días ocurre.
Una llegada garantizada desde las 09:00 es media noche. Una salida garantizada a las 15:00 es media noche, y a las 18:00, una noche entera; las dos sujetas al siguiente huésped. En cualquier caso guardamos el equipaje y los vestuarios del spa quedan a su disposición a los dos lados de la estancia, así que el hueco se pasa en el agua y no en un vestíbulo.
Un cambio de fechas o de suite pedido a más de 14 días de la llegada se hace a la tarifa disponible para las fechas nuevas, y reemitimos la confirmación. Cuando la tarifa nueva es más baja, la diferencia vuelve a usted.
Acortar una estancia dentro de la ventana de cancelación de su plan se trata como una cancelación de esas noches, según la tabla de arriba.
El nombre del huésped titular se puede cambiar una vez sin cargo hasta 48 horas antes de la llegada. Añadir o quitar un acompañante es un cambio de ocupación, no de reserva, y solo hay que contárnoslo.
La suite se mantiene toda la noche y se libera a las 10:00 de la mañana siguiente. Hasta entonces es suya: un vuelo que aterriza a las 03:00 es una llegada tardía, no una no presentación, y basta con avisarnos.
Una vez liberada, se cobra la noche y las noches restantes se cancelan según la posición de su plan dentro de las 48 horas. Si después contacta con nosotros y la suite sigue libre, preferimos restablecer la reserva antes que mantener la posición.
En Flexible, las noches que no tome se devuelven si nos avisa antes de las 11:00 del día anterior a la noche que libera.
En Anticipada y Fija, la estancia reservada se paga. Si ve venir una salida anticipada, un cambio de fecha pedido antes de llegar es casi siempre la vía más barata, y la respuesta anterior explica cómo hacerlo.
Una Habitación Duna de 42 m² es para dos. Una Suite Pino de 58 m² es para dos, con una cama supletoria. Una Suite Atlántico de 96 m² es para cuatro. La Villa Lagoa de 236 m² es para ocho en cuatro dormitorios.
La cuna se facilita sin cargo. La cama supletoria, que admiten la Suite Pino, la Suite Atlántico y la Villa Lagoa, cuesta 65 € por noche, orientativos. No se puede acomodar una ocupación por encima de esas cifras, porque las cifras salen de la estrategia contra incendios y no del mobiliario.
Los niños son bienvenidos en toda la finca. La piscina infantil tiene 0,5 m de profundidad en todo su recorrido, y un niño en cualquiera de las nueve láminas de agua es responsabilidad del adulto con el que viene.
Dos cosas tienen edad: el Circuito Largo de once estaciones hidrotermales y cualquier tratamiento que exija el cuestionario de salud del spa son para huéspedes a partir de 16 años. También la sala de máquinas del Athletic Club. Las piscinas, los restaurantes y los paseos de la finca son para todos.
Díganos la edad de un niño al reservar si hay una cama supletoria o una cuna de por medio, para que la habitación esté montada antes de que entre en ella y no después.
Dos perros son bienvenidos en la Villa Lagoa, en su jardín tapiado, en los caminos de arena de la finca y en la playa al otro lado de la duna. El cargo es de 60 € por perro y noche, que cubre una cama, los comederos y la limpieza posterior de los textiles de la villa.
Los pabellones se mantienen libres de perros porque comparten un circuito de climatización y un huésped con alergia tiene que poder reservar uno con confianza. Dentro de los pabellones, el spa y los restaurantes, los que entran son los perros de asistencia: en todas partes, sin avisar y sin cargo.
Para fumar están las terrazas, los patios y la finca abierta, donde hay un cenicero dondequiera que haya una silla.
Cuando se ha fumado en un pabellón, la ropa de cama, las cortinas y el filtro de climatización se cambian o se limpian a fondo, y ese trabajo son 350 €. Se cobra de forma detallada, como se describe más abajo, y no como una penalización.
En vacaciones se rompen cosas y la mayoría es coste de la casa, no suyo. Lo que sí cobramos es un daño que va más allá del uso normal, una pieza que falta o una limpieza que requiere un especialista.
Primero le escribimos con el desglose y las fotografías, y no cobramos la tarjeta en depósito antes de siete días desde esa carta, para que haya tiempo de decirnos que nos hemos equivocado. Un llavero de puerta son 35 €. La cubierta de la piscina de la Villa Lagoa, lo más caro de la finca que se puede usar mal, se explica en la entrega.
Un huésped responde por su grupo, incluidos un niño y un perro.
Al aire libre, de 23:00 a 08:00, la finca está en silencio: sin música amplificada en un patio o en una terraza, y las voces a la altura de la hora. Los pabellones son de una sola planta, con cubierta plantada, y están cerca unos de otros, que es precisamente por lo que aquí esto importa.
El bar llega hasta la 01:00 y es la sala en la que se supone que sigue la noche. Una fiesta privada más allá de las 23:00 va en el salón de eventos, cuya estructura se construyó para eso.
Cuatro de las 88 llaves están preparadas para el acceso en silla de ruedas. Pida una al hacer la consulta, porque son cuatro y se reservan temprano.
Cualquier otra necesidad —una grúa en la piscina, un bucle magnético en una cena, un itinerario sin escalones informado por adelantado, una carta a 18 pt— llega al departamento que corresponde si nos da 14 días, y normalmente lo resolvemos en menos. La declaración de accesibilidad expone lo que existe; una nota de accesibilidad se gestiona como describe el aviso de privacidad.
Cinco llaves o más en una sola reserva es un grupo, y se contrata aparte con su propio depósito y su propio calendario de cancelación, indicados en ese contrato y no tomados de la tabla de arriba.
La finca entera —88 llaves, el salón de eventos, las seis configuraciones de asientos y los dos restaurantes— se puede tomar. Esa conversación empieza en la página de eventos.
Contrate un seguro de viaje, y contrátelo al reservar y no antes de viajar. La tabla de cancelación de arriba es una posición comercial y no cede ante una enfermedad, un vuelo cancelado o un cambio en el trabajo; la de una aseguradora sí. No somos aseguradora y no tenemos interés alguno en la póliza que contrate.
Cuando no está en manos de ninguno de los dos
Algunas cosas detienen una estancia y quedan fuera de lo que cualquiera de los dos puede controlar razonablemente: un temporal extremo en una costa atlántica expuesta, un incendio forestal, una inundación, una restricción oficial de viaje o de apertura, un fallo del suministro de agua o de electricidad a la finca, o una huelga ajena a nuestra propia plantilla.
Cuando una de ellas nos impide darle la estancia que reservó, se lo decimos en cuanto lo sabemos y usted elige entre tres cosas: las mismas noches trasladadas a las siguientes fechas equivalentes que le sirvan; un vale por todo lo pagado, válido 18 meses y utilizable en cualquier cosa que venda la finca; o la devolución de todo lo pagado por las noches no tomadas, en 14 días.
Cuando ya se ha comprometido por indicación suya un coste de un tercero genuinamente irrecuperable, lo nombramos, lo mostramos y lo descontamos de la devolución en lugar de redondearlo. Eso es raro, y nunca es el alojamiento en sí.
Un cambio en sus propios planes, en su salud o en su trabajo es otra cosa. Eso lo gobierna la tabla de cancelación, y el seguro es el instrumento hecho para ello.
Si algo está mal
Durante la estancia, dígaselo al responsable de turno. Casi todo lo que sale mal en un hotel se puede arreglar esa misma noche, y una finca de 88 llaves tiene margen para hacerlo. Una queja planteada a la salida es una queja que podríamos haber resuelto la segunda noche.
Después, escriba a [email protected] con su referencia. Acusamos recibo en cinco días laborables y damos una respuesta de fondo en 20 días laborables; si una respuesta necesita más tiempo, le decimos por qué y para cuándo antes de que se cumplan los veinte días.
Si nuestra respuesta no lo resuelve, la ley portuguesa da al consumidor acceso a una entidad de resolución alternativa de litigios competente para el Alentejo Litoral. Nombraremos por escrito a la entidad competente a quien lo pida y participaremos en el procedimiento. Sus derechos como consumidor no quedan afectados por nada de esta página.
La ley, y la ley de donde usted vive
Este contrato se rige por el derecho de Inglaterra y Gales, donde está constituida la empresa contratante, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva.
Si es un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza, conserva todas las protecciones que le da la ley imperativa de su propio país, incluido el derecho a demandar donde vive. La ley portuguesa se aplica además a la propia finca, y por eso registramos a los huéspedes a la llegada como allí exige la norma y por eso cualquier tasa turística municipal se cobra en el establecimiento.
Estas condiciones se revisan cada doce meses. Una revisión se aplica a las reservas confirmadas después de publicarse, nunca a una ya confirmada.
Fechas, suites y una tarifa para ellas
El planificador de estancia guarda el calendario de tarifas y los cuatro tipos de suite. Una consulta hecha desde ahí llega a una persona, no a una cola.