Informação legal
Condições de reserva
A tabela de cancelamento, abaixo, é a parte desta página de que as pessoas precisam, por isso vem primeiro. Tudo o que vem depois dela é o detalhe que a tabela pressupõe.
Uma estadia no Dunara é um contrato com a CLICK-MART LIMITED, constituída em Inglaterra e no País de Gales, número de sociedade 14111937, D-U-N-S 228941507, com sede social em 124 Islwyn Road, Cross Keys, Newport, Wales, NP11 7QJ — a empresa que construiu a herdade e que a gere. O alojamento é prestado no Dunara, entre Melides e Carvalhal, na costa alentejana.
Estas condições aplicam-se a uma estadia em qualquer das 88 chaves e à utilização da herdade durante ela. Um grupo de cinco chaves ou mais, um evento e a compra de uma residência são contratados à parte, e o contrato di-lo logo no início.
Um pedido, e depois uma reserva
O formulário de reserva deste sítio é um pedido. Chega a uma pessoa, que confronta as datas com o que está aberto e responde — normalmente no mesmo dia e, no pior dos casos, dentro de um dia útil.
Uma reserva existe quando aconteceram duas coisas: enviámos-lhe uma confirmação escrita com a sua referência, a tipologia, as datas, o plano tarifário e o total; e o sinal que o plano exige foi recebido. As duas, não uma.
Entre as duas, guardamos a suite durante 72 horas, para que um pagamento se possa organizar sem que as datas lhe fujam por baixo dos pés. Se o sinal não tiver sido recebido até aí, a reserva provisória caduca e a suite volta a ficar disponível — e dizemo-lo antes de acontecer, não depois.
Leia a confirmação quando ela chegar. É o documento que vale: onde ela e esta página divergirem numa data, num total ou num plano, é a confirmação que está certa, e o erro foi nosso aqui.
Sinal, restante e cancelamento por plano tarifário
Três planos, mais dois casos com calendário próprio porque a exposição é outra. A sua confirmação diz qual deles se aplica.
| Plano tarifário | Sinal na confirmação | Restante a pagar | Cancelamento sem custos até | Depois disso |
|---|---|---|---|---|
| Flexível | Nenhum. Um cartão válido garante a suite e fica cativo, não debitado. | À chegada. | Às 14:00 de três dias antes da data de chegada. | É cobrada uma noite e o resto da estadia é libertado. |
| Antecipada | 30% do total do alojamento. | 14 dias antes da chegada. | 30 dias antes da chegada. | De 30 a 14 dias, o sinal é retido. Dentro dos 14 dias, 50% da estadia. Dentro das 48 horas, a estadia por inteiro. |
| Fixa | 100% da estadia. | Pago por inteiro na confirmação. | As datas mudam em vez de se cancelar — veja a coluna à direita. | O valor pago é retido. Uma mudança de data para qualquer noite dentro de 12 meses é feita sem encargo se a pedir com mais de 30 dias de antecedência, sujeita a disponibilidade e a qualquer diferença de tarifa. |
| Villa Lagoa, em qualquer plano | 30% do total do alojamento. | 60 dias antes da chegada. | 60 dias antes da chegada. | De 60 a 30 dias, o sinal é retido. Dentro dos 30 dias, a estadia por inteiro. |
| 23 de dezembro a 2 de janeiro, qualquer suite | 50% do total do alojamento. | 60 dias antes da chegada. | 90 dias antes da chegada. | De 90 a 30 dias, o sinal é retido. Dentro dos 30 dias, a estadia por inteiro. Nestas datas, a estadia mínima é de cinco noites. |
Um cancelamento produz efeitos quando nos chega por escrito, à hora a que nos chega, e respondemos com a posição em números. Os valores indicados em percentagem referem-se ao total do alojamento antes de qualquer taxa municipal turística. Um reembolso volta para o cartão ou a conta de onde veio, no prazo de 14 dias.
Pagar, e o que a tarifa inclui
As tarifas são indicadas e liquidadas em euros. Aceitamos cartão de crédito ou de débito, e transferência bancária para a Villa Lagoa, um grupo ou um evento. Os dados do cartão vão para o prestador de serviços de pagamento, não para nós; o nosso registo guarda os últimos quatro dígitos e a referência da autorização, que é o que um reembolso exige.
A tarifa cobre a suite, o serviço e o uso dos nove espelhos de água e do Athletic Club durante a estadia. Os tratamentos da carta do spa, o menu de degustação do MIRANTE, tudo o que venha da garrafeira e do bar, e a cama extra são cobrados à parte e aparecem numa só conta à saída.
O serviço está incluído e nunca é acrescentada qualquer taxa de serviço, em nenhuma das cinco salas. O IVA português está incluído à taxa em vigor nas suas datas. Quando há taxa municipal turística, ela aparece em linha própria na confirmação e é cobrada na propriedade.
Todos os preços deste sítio são indicativos. O total da sua confirmação é o que vincula.
O resto, pela ordem com que costuma surgir
O check-in é a partir das 15:00 e o check-out até às 11:00. Se a suite estiver pronta mais cedo, entregamo-la a partir das 12:00 sem encargo — e na maior parte dos dias está.
Uma chegada garantida a partir das 09:00 custa meia noite. Uma partida garantida às 15:00 custa meia noite e às 18:00 uma noite inteira, ambas sujeitas ao hóspede seguinte. Em qualquer dos casos guardamos a bagagem e os vestiários do spa ficam abertos para si nos dois extremos da estadia, para que o intervalo se passe na água e não num átrio.
Uma mudança de datas ou de suite pedida com mais de 14 dias de antecedência é feita à tarifa disponível para as novas datas, e emitimos a confirmação de novo. Se a nova tarifa for mais baixa, a diferença volta para si.
Encurtar uma estadia dentro da janela de cancelamento do seu plano é tratado como um cancelamento dessas noites, ao abrigo da tabela acima.
O nome do hóspede principal pode mudar uma vez, sem encargo, até 48 horas antes da chegada. Acrescentar ou retirar um hóspede é uma mudança de ocupação, e não de reserva: basta dizer-nos.
A suite fica guardada durante a noite e é libertada às 10:00 da manhã seguinte. Até aí é sua: um voo que aterra às 03:00 é uma chegada tardia e não uma falta de comparência, e basta dizer-nos.
Uma vez libertada, a noite é cobrada e as noites restantes são canceladas na posição que o plano prevê para dentro das 48 horas. Se depois nos contactar e a suite ainda estiver livre, preferimos repor a reserva a manter a posição.
Na Flexível, as noites que não ocupar são reembolsadas se nos disser até às 11:00 do dia anterior àquele que vai libertar.
Na Antecipada e na Fixa, a estadia é devida tal como foi reservada. Se já vê uma partida a aproximar-se, uma mudança de data pedida antes da chegada é quase sempre o caminho mais barato, e a resposta anterior explica como se pede.
Um Quarto Duna de 42 m² é para dois. Uma Suite Pinhal de 58 m² é para dois, com uma cama extra. Uma Suite Atlântico de 96 m² é para quatro. A Villa Lagoa de 236 m² é para oito, em quatro quartos.
Um berço é fornecido sem encargo. A cama extra, que a Suite Pinhal, a Suite Atlântico e a Villa Lagoa aceitam, custa 65 € por noite, indicativo. Não é possível acomodar ocupação acima destes números, porque os números vêm da estratégia de segurança contra incêndio e não da mobília.
As crianças são bem-vindas em toda a herdade. A piscina das crianças tem 0,5 m de profundidade em todo o seu desenvolvimento, e uma criança em qualquer dos nove espelhos de água é responsabilidade do adulto com quem veio.
Duas coisas têm idade: o Circuito Longo, de onze estações hidrotermais, e qualquer tratamento que exija o questionário de saúde do spa são para hóspedes de 16 anos ou mais. O mesmo vale para a sala de máquinas do Athletic Club. As piscinas, os restaurantes e os passeios da herdade são para todos.
Diga-nos a idade de uma criança na reserva se houver uma cama extra ou um berço, para que o quarto fique montado antes de entrar nele, e não depois.
São bem-vindos dois cães na Villa Lagoa, no seu jardim murado, nos caminhos de areia da herdade e na praia para além da duna. O valor é de 60 € por cão e por noite, e cobre uma cama, tigelas e a limpeza dos têxteis da villa no final.
Os pavilhões ficam livres de cães porque partilham um circuito de tratamento de ar, e um hóspede com alergia tem de poder reservar um deles com confiança. Dentro dos pavilhões, do spa e dos restaurantes, os cães que entram são os de assistência — em todo o lado, sem aviso prévio e sem encargo.
Fuma-se nos terraços, nos pátios e na herdade aberta, onde há um cinzeiro em cada lugar em que há uma cadeira.
Quando se fumou dentro de um pavilhão, a roupa de cama, os cortinados e o filtro da unidade de tratamento de ar são substituídos ou limpos de forma especial, e esse trabalho custa 350 €. É cobrado com o detalhe descrito abaixo, e não como uma multa.
Em férias as coisas quebram-se, e na maior parte das vezes o custo é da casa e não seu. O que cobramos é o dano que vai além do uso normal, a falta de um objeto, ou uma limpeza que exija um especialista.
Escrevemos-lhe primeiro, com o detalhe item por item e fotografias, e só debitamos o cartão registado sete dias depois dessa carta, para que haja tempo de nos dizer que estamos errados. Uma chave eletrónica custa 35 €. A cobertura da piscina da Villa Lagoa, a coisa mais cara de usar mal em toda a herdade, é explicada na entrega da casa.
Um hóspede é responsável pelo seu grupo, incluindo uma criança e um cão.
No exterior, das 23:00 às 08:00, a herdade está em silêncio: sem música amplificada num pátio ou num terraço, e com as vozes à medida da hora. Os pavilhões são de um só piso, de cobertura ajardinada, e estão perto uns dos outros — é exatamente por isso que isto aqui importa.
O bar vai até à 01:00 e é a sala onde a noite deve continuar. Uma festa privada depois das 23:00 pertence ao salão de eventos, cuja estrutura foi construída para isso.
Quatro das 88 chaves estão especificadas para acesso em cadeira de rodas. Peça uma no momento do pedido, porque são quatro e reservam-se cedo.
Qualquer outro requisito — um elevador na piscina, um sistema de indução magnética num jantar, um percurso sem degraus explicado de antemão, uma ementa em corpo 18 pt — chega ao departamento certo se nos der 14 dias, e normalmente conseguimos com menos. A declaração de acessibilidade diz o que existe; uma nota de acessibilidade é tratada como o aviso de privacidade descreve.
Cinco chaves ou mais numa só reserva são um grupo, e contrata-se à parte, com o seu próprio sinal e o seu próprio calendário de cancelamento, fixados nesse contrato e não retirados da tabela acima.
A herdade inteira — 88 chaves, o salão de eventos, as seis configurações de sala e os dois restaurantes — pode ser tomada por inteiro. Essa conversa começa na página dos eventos.
Faça um seguro de viagem, e faça-o quando reserva e não na véspera de viajar. A tabela de cancelamento acima é uma posição comercial e não cede por causa de uma doença, de um voo cancelado ou de uma mudança no trabalho; a de uma seguradora cede. Não somos seguradora e não temos interesse nenhum na apólice que comprar.
Quando não está nas mãos de nenhum de nós
Há coisas que travam uma estadia e que estão fora do que qualquer de nós pode razoavelmente controlar: tempo extremo numa costa atlântica exposta, incêndio rural, cheia, uma restrição oficial às viagens ou à abertura, uma falha no abastecimento de água ou de energia à herdade, ou uma greve que não seja do nosso próprio pessoal.
Quando uma dessas coisas nos impede de lhe dar a estadia que reservou, dizemo-lo assim que soubermos e escolhe entre três: as mesmas noites transferidas para as datas equivalentes seguintes que lhe sirvam; um crédito de tudo o que pagou, válido 18 meses e utilizável em qualquer coisa que a herdade venda; ou o reembolso de tudo o que pagou pelas noites não ocupadas, no prazo de 14 dias.
Quando um custo de terceiros verdadeiramente irrecuperável já foi assumido por sua instrução, nomeamo-lo, mostramo-lo e retiramo-lo do reembolso em vez de o arredondar. É raro, e nunca é o alojamento em si.
Uma mudança nos seus planos, na sua saúde ou no seu trabalho é outra coisa. Isso rege-se pela tabela de cancelamento, e o seguro é o instrumento feito para isso.
Se algo estiver mal
Durante a estadia, diga ao gerente de serviço. Quase tudo o que corre mal num hotel pode ser resolvido na mesma noite, e uma herdade de 88 chaves tem folga para o fazer. Uma reclamação feita à saída é uma reclamação que poderíamos ter resolvido na segunda noite.
Depois, escreva para [email protected] com a sua referência. Confirmamos a receção em cinco dias úteis e damos uma resposta de fundo em 20 dias úteis; se uma resposta precisar de mais tempo do que isso, dizemos-lhe porquê e quando, antes de os vinte dias terminarem.
Se a nossa resposta não resolver a questão, a lei portuguesa dá ao consumidor acesso a uma entidade de resolução alternativa de litígios competente para o Alentejo Litoral. Identificamos por escrito a entidade competente a quem o peça, e participamos no processo. Os direitos que a lei lhe confere como consumidor não são afetados por nada desta página.
A lei, e a lei do lugar onde vive
Este contrato rege-se pela lei de Inglaterra e do País de Gales, onde está constituída a empresa contratante, e os tribunais de Inglaterra e do País de Gales têm competência não exclusiva.
Se for um consumidor residente na União Europeia, no Reino Unido ou na Suíça, mantém todas as proteções que a lei imperativa do seu país lhe dá, incluindo o direito de recorrer aos tribunais do lugar onde vive. A lei portuguesa aplica-se também à própria herdade, e é por isso que registamos os hóspedes à chegada, como a lei lá exige, e que qualquer taxa municipal turística é cobrada na propriedade.
Estas condições são revistas a cada doze meses. Uma revisão aplica-se às reservas confirmadas depois de ser publicada, nunca a uma já confirmada.
Datas, suites, e uma tarifa para elas
O planeador da estadia tem o calendário de tarifas e as quatro tipologias. Um pedido feito a partir dele chega a uma pessoa, não a uma fila.