Rechtliches
Buchungsbedingungen
Die Stornotabelle unten ist der Teil dieser Seite, den man braucht, deshalb kommt sie zuerst. Alles danach ist das Detail, das diese Tabelle voraussetzt.
Ein Aufenthalt in Dunara ist ein Vertrag mit CLICK-MART LIMITED, eingetragen in England und Wales, Registernummer 14111937, D-U-N-S 228941507, Sitz 124 Islwyn Road, Cross Keys, Newport, Wales, NP11 7QJ – der Gesellschaft, die das Anwesen gebaut hat und es führt. Die Unterkunft wird in Dunara erbracht, zwischen Melides und Carvalhal an der Alentejo-Küste.
Diese Bedingungen gelten für einen Aufenthalt in jeder der 88 Einheiten und für die Nutzung des Anwesens während dieser Zeit. Eine Gruppe von fünf Einheiten oder mehr, eine Veranstaltung und der Kauf einer Residenz werden gesondert vertraglich geregelt, und der jeweilige Vertrag sagt das selbst.
Eine Anfrage, und dann eine Buchung
Das Reservierungsformular auf dieser Seite ist eine Anfrage. Es erreicht einen Menschen, der die Daten gegen das prüft, was offen ist, und antwortet – meist am selben Tag, schlimmstenfalls binnen eines Werktags.
Eine Buchung besteht, wenn zwei Dinge geschehen sind: Wir haben Ihnen eine schriftliche Bestätigung gesendet, die ihre Referenz, den Unterkunftstyp, die Daten, den Preisplan und die Gesamtsumme trägt; und die Anzahlung, die der Plan verlangt, ist eingegangen. Beides, nicht eines von beiden.
Zwischen den beiden halten wir die Unterkunft 72 Stunden, damit eine Zahlung arrangiert werden kann, ohne dass die Daten unter Ihnen wegrutschen. Ist die Anzahlung bis dahin nicht eingegangen, verfällt die Reservierung und die Unterkunft geht zurück in den Verkauf – was wir Ihnen vorher sagen und nicht hinterher.
Lesen Sie die Bestätigung, wenn sie kommt. Sie ist das maßgebliche Dokument: Wo sie und diese Seite bei einem Datum, einer Summe oder einem Plan auseinandergehen, hat die Bestätigung recht, und wir haben hier einen Fehler gemacht.
Anzahlung, Restzahlung und Storno je Preisplan
Drei Pläne, dazu zwei Fälle mit eigenem Zeitplan, weil das Risiko dort anders liegt. Ihre Bestätigung nennt den Plan, der für Sie gilt.
| Preisplan | Anzahlung bei Bestätigung | Restzahlung fällig | Kostenfrei stornierbar bis | Danach |
|---|---|---|---|---|
| Flexibel | Keine. Eine gültige Karte garantiert die Unterkunft und wird autorisiert, nicht belastet. | Bei Ankunft. | 14:00 drei Tage vor Ihrem Anreisetag. | Eine Nacht wird berechnet, der Rest des Aufenthalts wird freigegeben. |
| Frühbucher | 30 % des Unterkunftsbetrags. | 14 Tage vor Ankunft. | 30 Tage vor Ankunft. | Von 30 bis 14 Tagen bleibt die Anzahlung einbehalten. Innerhalb von 14 Tagen 50 % des Aufenthalts. Innerhalb von 48 Stunden der Aufenthalt vollständig. |
| Fix | 100 % des Aufenthalts. | Bei Bestätigung vollständig bezahlt. | Statt zu stornieren, werden die Daten verschoben – siehe die Spalte rechts. | Der gezahlte Betrag bleibt einbehalten. Eine Umbuchung auf eine beliebige Nacht innerhalb von 12 Monaten ist ohne Gebühr möglich, wenn Sie mehr als 30 Tage vor Ankunft fragen, nach Verfügbarkeit und gegen eine etwaige Preisdifferenz. |
| Lagoa Villa, in jedem Plan | 30 % des Unterkunftsbetrags. | 60 Tage vor Ankunft. | 60 Tage vor Ankunft. | Von 60 bis 30 Tagen bleibt die Anzahlung einbehalten. Innerhalb von 30 Tagen der Aufenthalt vollständig. |
| 23. Dezember bis 2. Januar, jede Unterkunft | 50 % des Unterkunftsbetrags. | 60 Tage vor Ankunft. | 90 Tage vor Ankunft. | Von 90 bis 30 Tagen bleibt die Anzahlung einbehalten. Innerhalb von 30 Tagen der Aufenthalt vollständig. Der Mindestaufenthalt beträgt in diesem Zeitraum fünf Nächte. |
Eine Stornierung wirkt, wenn sie uns schriftlich erreicht, zu dem Zeitpunkt, zu dem sie uns erreicht, und wir antworten mit der Position in Zahlen. Als Prozentsatz angegebene Beträge beziehen sich auf den Unterkunftsbetrag vor einer kommunalen Touristensteuer. Eine Rückerstattung geht binnen 14 Tagen auf die Karte oder das Konto zurück, von der oder dem sie kam.
Bezahlen, und was im Preis steckt
Preise werden in Euro genannt und beglichen. Wir nehmen eine Kredit- oder Debitkarte und für die Lagoa Villa, eine Gruppe oder eine Veranstaltung eine Banküberweisung. Die Kartendaten gehen an den Zahlungsdienstleister, nicht an uns; unser Datensatz behält die letzten vier Stellen und die Autorisierungsreferenz – das, was eine Rückerstattung braucht.
Der Preis umfasst die Unterkunft, den Service und die Nutzung der neun Wasserflächen und des Athletic Club während Ihres Aufenthalts. Behandlungen aus der Behandlungskarte, das Degustationsmenü im MIRANTE, alles aus Keller und Bar sowie das Zustellbett kommen hinzu und erscheinen bei der Abreise auf einer Rechnung.
Der Service ist enthalten, und es wird kein Servicezuschlag hinzugefügt, in keinem der fünf Räume, nie. Die portugiesische Mehrwertsteuer ist zu dem Satz enthalten, der an Ihren Tagen gilt. Wo eine kommunale Touristensteuer anfällt, steht sie als eigene Zeile auf der Bestätigung und wird im Haus eingezogen.
Jeder Preis auf dieser Seite ist ein Richtwert. Die Summe auf Ihrer Bestätigung ist die, die bindet.
Der Rest, in der Reihenfolge, in der er aufkommt
Check-in ist ab 15:00, Check-out bis 11:00. Ist Ihre Unterkunft früher fertig, geben wir sie Ihnen ab 12:00 ohne Zuschlag – und an den meisten Tagen ist sie es.
Eine garantierte Ankunft ab 09:00 ist eine halbe Nacht. Eine garantierte Abreise um 15:00 ist eine halbe Nacht, um 18:00 eine ganze, beides abhängig vom nächsten Gast. In jedem Fall hüten wir Ihr Gepäck, und die Umkleiden des Spa stehen Ihnen auf beiden Seiten des Aufenthalts offen, sodass die Lücke im Wasser vergeht und nicht in der Lobby.
Eine Änderung von Daten oder Unterkunft, die mehr als 14 Tage vor Ankunft erfragt wird, erfolgt zu dem für die neuen Daten verfügbaren Preis, und wir stellen die Bestätigung neu aus. Wo der neue Preis niedriger liegt, kommt die Differenz zu Ihnen zurück.
Einen Aufenthalt innerhalb des Stornofensters Ihres Plans zu verkürzen, gilt für diese Nächte als Stornierung nach der Tabelle oben.
Der Name des Hauptgastes lässt sich bis 48 Stunden vor Ankunft einmal kostenfrei ändern. Einen Gast hinzuzunehmen oder zu streichen ist eine Änderung der Belegung, nicht der Buchung, und muss uns nur gesagt werden.
Die Unterkunft wird über Nacht gehalten und am folgenden Morgen um 10:00 freigegeben. Bis dahin ist sie Ihre: Ein Flug, der um 03:00 landet, ist eine späte Ankunft und kein No-Show, und es uns zu sagen genügt.
Nach der Freigabe wird die Nacht berechnet, und die übrigen Nächte werden nach der 48-Stunden-Position des Plans storniert. Erreichen Sie uns danach und die Unterkunft ist noch frei, stellen wir die Buchung lieber wieder her, als auf der Position zu bestehen.
Bei Flexibel werden Nächte, die Sie nicht nehmen, erstattet, wenn Sie es uns bis 11:00 an dem Tag vor der Nacht sagen, die Sie freigeben.
Bei Frühbucher und Fix ist der Aufenthalt wie gebucht zu zahlen. Wenn Sie eine frühere Abreise kommen sehen: Eine vor der Ankunft erfragte Umbuchung ist fast immer der günstigere Weg, und die vorige Antwort erklärt, wie sie geht.
Ein Dünenzimmer mit 42 m² ist für zwei Personen. Eine Pinien-Suite mit 58 m² ist für zwei, mit einem Zustellbett. Eine Atlantik-Suite mit 96 m² ist für vier. Die Lagoa Villa mit 236 m² ist für acht in vier Schlafzimmern.
Ein Babybett stellen wir ohne Zuschlag. Das Zustellbett, das Pinien-Suite, Atlantik-Suite und Lagoa Villa aufnehmen können, kostet 65 € pro Nacht, Richtwert. Eine Belegung über die Zahlen oben hinaus ist nicht möglich, denn die Zahlen kommen aus dem Brandschutzkonzept und nicht von den Möbeln.
Kinder sind auf dem ganzen Anwesen willkommen. Das Kinderbecken ist durchgehend 0,5 m tief, und ein Kind in jeder der neun Wasserflächen liegt in der Verantwortung der erwachsenen Person, mit der es gekommen ist.
Zwei Dinge haben eine Altersgrenze: Die Lange Runde aus elf hydrothermalen Stationen und jede Behandlung, die den Spa-Gesundheitsfragebogen voraussetzt, sind für Gäste ab 16 Jahren. Ebenso die Trainingsfläche des Athletic Club. Die Becken, die Restaurants und die Wege des Anwesens sind für alle.
Sagen Sie uns das Alter eines Kindes bei der Buchung, wenn ein Zustellbett oder ein Babybett im Spiel ist, damit das Zimmer eingerichtet ist, bevor Sie hineingehen, und nicht danach.
Zwei Hunde sind in der Lagoa Villa willkommen, in ihrem Mauergarten, auf den Sandwegen des Anwesens und am Strand hinter der Düne. Die Gebühr beträgt 60 € pro Hund und Nacht und deckt Bett, Schalen und die anschließende Reinigung der Textilien der Villa.
Die Pavillons bleiben hundefrei, weil sie einen Lüftungskreis teilen und ein Gast mit einer Allergie einen davon mit Zuversicht buchen können muss. In den Pavillons, im Spa und in den Restaurants sind Assistenzhunde die, die hereinkommen – überall, ohne Ankündigung und ohne Gebühr.
Geraucht wird auf den Terrassen, in den Höfen und im offenen Anwesen, wo ein Ascher steht, wo ein Stuhl steht.
Wo in einem Pavillon geraucht wurde, werden Wäsche, Vorhänge und der Lüftungsfilter ersetzt oder gesondert gereinigt, und diese Arbeit kostet 350 €. Sie wird nach Einzelaufstellung berechnet, wie unten beschrieben, und nicht als Strafe.
Im Urlaub geht etwas kaputt, und das meiste davon ist Sache des Hauses und nicht Ihre. Was wir berechnen, ist ein Schaden über die gewöhnliche Nutzung hinaus, ein fehlendes Stück oder eine Reinigung, die eine Fachkraft braucht.
Wir schreiben Ihnen zuerst, mit Einzelaufstellung und Fotos, und belasten die hinterlegte Karte frühestens sieben Tage nach diesem Schreiben, damit Zeit bleibt, uns zu sagen, dass wir falsch liegen. Ein Schlüsselchip kostet 35 €. Die Poolabdeckung der Lagoa Villa, das teuerste Stück auf dem Anwesen, das man falsch behandeln kann, wird bei der Übergabe erklärt.
Ein Gast ist für seine Begleitung verantwortlich, Kind und Hund eingeschlossen.
Draußen ist das Anwesen von 23:00 bis 08:00 still: keine verstärkte Musik in einem Hof oder auf einer Terrasse, und Stimmen der Stunde angemessen. Die Pavillons sind eingeschossig, haben bepflanzte Dächer und stehen nah beieinander – genau deshalb zählt das hier.
Die Bar läuft bis 01:00 und ist der Raum, in dem der Abend weitergehen soll. Eine private Feier nach 23:00 gehört in den Veranstaltungssaal, wo das Bauwerk dafür gemacht ist.
Vier der 88 Einheiten sind für den Zugang mit Rollstuhl ausgelegt. Fragen Sie schon bei der Anfrage danach, denn es sind vier, und sie sind früh gebucht.
Jeder andere Bedarf – ein Lifter am Becken, eine Induktionsschleife bei einem Dinner, eine stufenlose Route im Vorfeld abgestimmt, eine Karte in 18 pt – erreicht die richtige Abteilung, wenn Sie uns 14 Tage geben, und meist schaffen wir es mit weniger. Die Erklärung zur Barrierefreiheit legt dar, was es gibt; ein Vermerk zur Barrierefreiheit wird so behandelt, wie es die Datenschutzerklärung beschreibt.
Fünf Einheiten oder mehr in einer Buchung sind eine Gruppe, und sie wird gesondert vertraglich geregelt, mit eigener Anzahlung und eigenem Stornoplan, die in diesem Vertrag stehen und nicht aus der Tabelle oben kommen.
Das ganze Anwesen – 88 Einheiten, der Veranstaltungssaal, die sechs Bestuhlungen und die zwei Restaurants – lässt sich übernehmen. Dieses Gespräch beginnt auf der Veranstaltungsseite.
Nehmen Sie eine Reiseversicherung, und nehmen Sie sie, wenn Sie buchen, nicht erst vor der Reise. Die Stornotabelle oben ist eine kaufmännische Position, und sie beugt sich nicht für eine Krankheit, einen gestrichenen Flug oder eine Änderung in der Arbeit; die eines Versicherers tut es. Wir sind kein Versicherer und haben an keiner Police, die Sie kaufen, ein Interesse.
Wenn keiner von uns beiden etwas dafür kann
Manches hält einen Aufenthalt auf, das außerhalb dessen liegt, was einer von uns beiden vernünftigerweise beherrschen kann: extremes Wetter an einer offenen Atlantikküste, Waldbrand, Hochwasser, eine behördliche Beschränkung von Reisen oder Öffnung, ein Ausfall der Wasser- oder Stromversorgung des Anwesens oder ein Arbeitskampf jenseits unserer eigenen Belegschaft.
Wo eines davon uns daran hindert, Ihnen den gebuchten Aufenthalt zu geben, sagen wir es Ihnen, sobald wir es wissen, und Sie wählen zwischen drei Dingen: dieselben Nächte, verschoben auf die nächsten gleichwertigen Daten, die Ihnen passen; ein Guthaben über alles Gezahlte, 18 Monate gültig und für alles verwendbar, was das Anwesen verkauft; oder eine Rückerstattung von allem, was für nicht genommene Nächte gezahlt wurde, binnen 14 Tagen.
Wo auf Ihre Weisung bereits eine wirklich nicht rückholbare Kostenposition bei einem Dritten eingegangen wurde, benennen wir sie, zeigen sie und nehmen sie aus der Erstattung heraus, statt sie zu runden. Das ist selten, und es ist nie die Unterkunft selbst.
Eine Änderung Ihrer eigenen Pläne, Ihrer Gesundheit oder Ihrer Arbeit ist etwas anderes. Dafür gilt die Stornotabelle, und die Versicherung ist das Instrument, das dafür gebaut ist.
Wenn etwas nicht stimmt
Sagen Sie es während des Aufenthalts dem Manager vom Dienst. Fast alles, was in einem Hotel schiefgeht, lässt sich am selben Abend richten, und ein Anwesen mit 88 Einheiten hat den Spielraum dafür. Eine Beschwerde bei der Abreise ist eine Beschwerde, die wir in der zweiten Nacht hätten lösen können.
Danach schreiben Sie mit Ihrer Referenz an [email protected]. Wir bestätigen binnen fünf Werktagen und antworten inhaltlich binnen 20 Werktagen; braucht eine Antwort länger, sagen wir Ihnen vor Ablauf der zwanzig Tage, warum und wann.
Wenn unsere Antwort die Sache nicht klärt, gibt das portugiesische Recht Verbrauchern Zugang zu einer Schlichtungsstelle, die für Alentejo Litoral zuständig ist. Wir nennen die zuständige Stelle auf Anfrage schriftlich und nehmen am Verfahren teil. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben von allem auf dieser Seite unberührt.
Recht, und das Recht Ihres Wohnorts
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht von England und Wales, wo die vertragschließende Gesellschaft eingetragen ist, und die Gerichte von England und Wales sind nicht ausschließlich zuständig.
Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz sind, behalten Sie jeden Schutz, den das zwingende Recht Ihres eigenen Landes Ihnen gibt, einschließlich des Rechts, an Ihrem Wohnort zu klagen. Für das Anwesen selbst gilt außerdem portugiesisches Recht – deshalb melden wir Gäste bei der Ankunft an, wie es das Recht dort verlangt, und deshalb wird eine kommunale Touristensteuer im Haus eingezogen.
Diese Bedingungen werden alle zwölf Monate überprüft. Eine Neufassung gilt für Buchungen, die nach ihrer Veröffentlichung bestätigt werden, nie für eine, die schon bestätigt ist.
Daten, Unterkünfte und ein Preis dafür
Der Aufenthaltsplaner hält den Preiskalender und die vier Unterkunftstypen. Eine Anfrage daraus erreicht einen Menschen, keine Warteschlange.